سياسة الإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع
لك الحق في إرجاع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
حالات الإرجاع المقبولة
- استلام منتج مختلف عما تم طلبه
- عيب تصنيعي أو تلف في المنتج (يرجى إرفاق صور)
- تلف أثناء الشحن (يرجى إرسال صور التغليف والمنتج التالف)
- عدم التطابق مع الوصف المقدم في الموقع
حالات عدم قبول الإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات الشخصية التي تم فتحها (لأسباب صحية)
- المنتجات التي فاتتها فترة الإرجاع (أكثر من ١٤ يوماً)
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل
إجراءات الإرجاع
لإرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور المنتج. سنقوم بالرد خلال ٢٤ ساعة لتوجيهك خلال عملية الإرجاع.
المبالغ المستردة
بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم برد المبلغ خلال ٥-١٠ أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة. قد تختلف المدة حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.
تكاليف الإرجاع
في حالة وجود عيب تصنيعي أو خطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن للإرجاع. في الحالات الأخرى، يتحمل المشتري تكاليف الشحن للإرجاع.